Veja como acompanhar seu reembolso, proporcionando maior autonomia e controle sobre sua compra.
Ao acessar o portal de acompanhamento de reembolso, você terá a oportunidade de verificar informações importantes, como o status da sua solicitação, o prazo estimado para receber o reembolso e os detalhes sobre o método de recebimento.
Neste artigo, te ensinamos o passo a passo para acompanhar a sua solicitação:
- Acesse o portal de acompanhamento de reembolso clicando aqui.
- No portal, você deverá inserir o código de transação da sua compra. Se você tiver dificuldades em encontrar esse código, te recomendamos consultar este artigo.
- Insira o e-mail cadastrado na sua compra e clique em Buscar.
- Um código de verificação será enviado para o e-mail informado. Você deverá entrar na sua caixa de e-mail, copiar o código enviado e inserir no campo indicado.
- Após informar o código, você poderá acompanhar o status da sua solicitação de reembolso.
O prazo para que você receba o seu reembolso pode variar conforme o método de pagamento escolhido na hora de realizar sua compra. Além disso, o prazo pode variar conforme a instituição financeira utilizada na compra.
A seguir, você pode conferir os prazos, segundo os métodos de pagamento indicados:
Pagamentos nacionais:
| Método de pagamento | Prazo | Forma de recebimento |
| Cartão de crédito ou débito | Fatura atual ou próxima | Cartão cadastrado na compra |
| PayPal Google Pay Apple Pay Carteira do App Hotmart | Fatura atual ou próxima, dependendo do tipo de cartão vinculado | Cartão ou conta vinculada às carteiras digitais |
| PIX | Até 7 dias úteis | Conta de origem do PIX |
| Boleto bancário | Até 7 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |
| Saldo Hotmart | 5 dias úteis | Conta Hotmart |
| Parcelex | 8 dias úteis | A Parcelex entrará em contato para realizar o reembolso |
Pagamentos internacionais:
| Método de pagamento | Prazo | Forma de recebimento |
| Nequi | 7 dias úteis | Conta Nequi |
| SeQura Klarna | 14 dias úteis | Cartão ou conta vinculada às plataformas |
| MACH | 12 dias úteis | Cartão ou conta vinculada à plataforma |
| Mercado Pago | Pode variar conforme o país em que a compra foi realizada. Para mais informações, você pode acessar a página de suporte do Mercado Pago | Cartão ou conta vinculada à plataforma |
| Boleto de Pago Oxxo Efecty Sencillito | 15 dias úteis, a partir do preenchimento do formulário | Conta bancária informada no formulário |
| BACS SEPA* | Informado pelo banco | Informado pelo banco |
* Para esses métodos de pagamento, será necessário solicitar o reembolso diretamente ao seu banco. Este caso é aplicável somente em países que aceitam esses métodos.
Fonte: https://help.hotmart.com/pt-br/article/como-acompanho-minha-solicitacao-de-reembolso-/4429522581901
