Se você não consegue acessar a sua compra, neste artigo vamos explicar quais os motivos que fazem com que isso aconteça. São eles:
- Senha incorreta;
- Email digitado errado;
- Atraso no pagamento de uma parcela.
Primeiro, tente redefinir sua senha
A primeira dica é redefinir sua senha de acesso e tentar logar novamente na plataforma com a nova senha criada. Para fazer isso, basta seguir o passo a passo no artigo alterar minha senha de acesso.
Você pode ter digitado o seu email errado
É comum uma letra a mais ou um ponto a menos serem cadastrados no endereço de e-mail na plataforma Hotmart. Assim, com o e-mail errado, nenhuma informação para acessar sua conta ou o produto adquirido chega para você. Veja Como alterar meu email do curso?
Nem todo produto possui acesso vitalício, e isso deve ter sido previamente explicado no processo de compra com a consultora que te acompanhou nessa jornada até aqui.
Caso você necessite de acesso estendido ou deseje alterar o acesso para vitalício, entre em contato conosco através do chat aqui na Central do Aluno que iremos te auxiliar no que for preciso.
Se estiver pagando sua compra em parcelas mensais, você pode estar com algum pagamento em atraso
Se você efetuou a compra do curso em parcelamento inteligente (paga somente o valor da parcela no cartão), boleto ou pix parcelado, precisa manter o pagamento das parcelas mensais em dia para ter acesso ao conteúdo.
Então, se chegou o dia de cobrança de uma parcela e, por algum motivo, a transação não foi aprovada pelo seu banco, seu acesso ao produto é automaticamente bloqueado.
O que fazer se estiver com algum pagamento em atraso?
Se estiver com algum pagamento em atraso no seu plano de parcelamento você tem duas opções:
Tentar processar novamente o pagamento com o mesmo método de pagamento
Verifique se está tudo certo com o método de pagamento que você está utilizando para realizar os pagamentos mensais.
Dependendo do que você escolheu, pode ser que ele esteja fora da data de validade ou mesmo sem limite disponível. Se necessário, entre em contato com o seu banco e pergunte se há algum problema.
Se não identificar nenhuma restrição, você pode acessar o painel de pagamentos do seu produto e tentar processar novamente uma parcela em atraso. Para fazer isso, basta:
- Acessar a Hotmart;
- Fazer login com os mesmos dados que você utiliza para acessar seu produto;
- Suas compras irão aparecer no painel. Produtos com pagamento em atraso são identificados pela etiqueta Pagamento pendente;
- Clique no produto que desejar e depois clique em Regularizar pagamentos pendentes no menu lateral direito;
- Você verá uma lista de parcelas e seus status. Procure por parcelas com o status Atrasada e clique no botão Fazer pagamento para processá-las outra vez. Lembre-se, para retomar o acesso ao produto é necessário que todas as parcelas devidas estejam pagas;
- O pedido de pagamento é feito imediatamente, mas o processamento pode levar alguns minutos para ser realizado. Lhe avisaremos por e-mail se a tentativa foi bem sucedida ou não.
Alterar seus dados de cobrança e cadastrar um novo cartão
Se você tentou processar um pagamento novamente, mas a tentativa não foi bem sucedida, é possível cadastrar um novo cartão para os pagamentos mensais.
O novo cartão cadastrado poderá ser utilizado para pagar as parcelas em atraso e será o cartão das cobranças futuras. Ao trocar seu cartão você não altera o dia da cobrança.
IMPORTANTE
Esta alternativa está disponível apenas para compras originalmente feitas com cartão. Se sua compra foi feita por transferência bancária, não é possível alterar o método de pagamento.
Para alterar seu cartão, basta seguir os passos abaixo:
- No painel de pagamentos do seu produto, navegue até a opção Pagamento;
- Insira todos os dados do novo cartão que você deseja utilizar;
- Clique em Salvar.
IMPORTANTE
Após trocar seu cartão você pode realizar o pagamento de parcelas que estejam em atraso, como descrito no passo anterior.
Também é possível alterar o método de pagamento da sua assinatura de Cartão de Crédito para Pix ou Boleto. Confira a seguir, como você pode realizar essa mudança:
- Acesse o menu Minhas Compras através do link https://purchase.hotmart.com/
- Em seguida, escolha o produto que deseja trocar o método de pagamento da assinatura;
- Clique no ícone Configurar Pagamento e depois em Alterar forma de pagamento;
- Para alterar, basta selecionar se deseja alterar o cartão de crédito, ou mudar a cobrança da assinatura para Pix ou Boleto;
- Preencha os dados necessários e clique em Salvar.
Importante: a alteração do método de pagamento do Cartão de Crédito para Pix ou Boleto poderá ser feita uma única vez. Após a alteração, não é possível alterar o método de pagamento de Pix ou Boleto para Cartão de Crédito, como também, alterar o método de Pix para Boleto ou vice-versa.
