Se estiver com algum pagamento em atraso no seu plano de parcelamento você tem duas opções:
Tentar processar novamente o pagamento com o mesmo método de pagamento #
Verifique se está tudo certo com o método de pagamento que você está utilizando para realizar os pagamentos mensais.
Dependendo do que você escolheu, pode ser que ele esteja fora da data de validade ou mesmo sem limite disponível. Se necessário, entre em contato com o seu banco e pergunte se há algum problema.
Se não identificar nenhuma restrição, você pode acessar o painel de pagamentos do seu produto e tentar processar novamente uma parcela em atraso. Para fazer isso, basta:
- Acessar a Hotmart;
- Fazer login com os mesmos dados que você utiliza para acessar seu produto;
- Suas compras irão aparecer no painel. Produtos com pagamento em atraso são identificados pela etiqueta Pagamento pendente;
- Clique no produto que desejar e depois clique em Regularizar pagamentos pendentes no menu lateral direito;
- Você verá uma lista de parcelas e seus status. Procure por parcelas com o status Atrasada e clique no botão Fazer pagamento para processá-las outra vez. Lembre-se, para retomar o acesso ao produto é necessário que todas as parcelas devidas estejam pagas;
- O pedido de pagamento é feito imediatamente, mas o processamento pode levar alguns minutos para ser realizado. Lhe avisaremos por e-mail se a tentativa foi bem sucedida ou não.
Alterar seus dados de cobrança e cadastrar um novo cartão
Se você tentou processar um pagamento novamente, mas a tentativa não foi bem sucedida, é possível cadastrar um novo cartão para os pagamentos mensais.
O novo cartão cadastrado poderá ser utilizado para pagar as parcelas em atraso e será o cartão das cobranças futuras. Ao trocar seu cartão você não altera o dia da cobrança.
IMPORTANTE
Esta alternativa está disponível apenas para compras originalmente feitas com cartão. Se sua compra foi feita por transferência bancária, não é possível alterar o método de pagamento.
Para alterar seu cartão, basta seguir os passos abaixo:
- No painel de pagamentos do seu produto, navegue até a opção Pagamento;
- Insira todos os dados do novo cartão que você deseja utilizar;
- Clique em Salvar.
IMPORTANTE
Após trocar seu cartão você pode realizar o pagamento de parcelas que estejam em atraso, como descrito no passo anterior.
Também é possível alterar o método de pagamento da sua assinatura de Cartão de Crédito para Pix ou Boleto. Confira a seguir, como você pode realizar essa mudança:
- Acesse o menu Minhas Compras através do link https://purchase.hotmart.com/
- Em seguida, escolha o produto que deseja trocar o método de pagamento da assinatura;
- Clique no ícone Configurar Pagamento e depois em Alterar forma de pagamento;
- Para alterar, basta selecionar se deseja alterar o cartão de crédito, ou mudar a cobrança da assinatura para Pix ou Boleto;
- Preencha os dados necessários e clique em Salvar.
Importante: a alteração do método de pagamento do Cartão de Crédito para Pix ou Boleto poderá ser feita uma única vez. Após a alteração, não é possível alterar o método de pagamento de Pix
